Jakarta, fakta hukum nasional — PT Pegadaian meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, cepat, dan tetap mengedepankan pendekatan humanis di tengah percepatan transformasi digital.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh mengatakan, penghargaan itu merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang setiap hari berinteraksi langsung dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny dalam keterangannya, Senin (5/5/2026).
Menurut dia, kualitas layanan menjadi elemen penting dalam menjaga kepercayaan nasabah, terutama di tengah meningkatnya kebutuhan layanan keuangan yang cepat dan mudah diakses.
Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian Agus Riyadi menambahkan, capaian tersebut mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menjalankan transformasi Customer Experience (CX) hingga ke tingkat wilayah.
Ia mengatakan, standar layanan yang diterapkan di kantor pusat juga dijalankan secara disiplin di seluruh jaringan operasional agar pengalaman nasabah tetap seragam di setiap titik layanan.
“Setiap interaksi dengan nasabah harus menghadirkan solusi. Penguatan kompetensi insan layanan, penyempurnaan proses bisnis, serta integrasi antar-kanal layanan menjadi fokus utama kami,” kata Agus.
Menurut Agus, transformasi digital yang dilakukan Pegadaian tetap mengedepankan empati dan kepedulian kepada nasabah.
“Teknologi memang membuat layanan semakin cepat dan efisien, namun pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama agar nasabah merasa didengar dan dipahami,” ujarnya.
Penghargaan ini sekaligus mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan yang terus memperkuat layanan berbasis pengalaman pelanggan. Perseroan optimistis penguatan layanan contact center akan mempermudah masyarakat dalam mengakses informasi dan solusi keuangan.
Sebagai bagian dari transformasi bisnis, Pegadaian juga terus memperluas layanan keuangan inklusif, mulai dari produk investasi emas, pembiayaan usaha mikro, hingga layanan bank emas setelah memperoleh izin usaha bullion dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada akhir 2024.
Saat ini, seluruh layanan Pegadaian dapat diakses melalui outlet, agen, maupun aplikasi digital Tring! by Pegadaian.(rel)
